Condiciones del servicio

 

0. Objeto

Las presentes Condiciones Generales regulan la adquisición de los productos y servicios ofertados en el sitio web comidaadomicilio.fundacionjuanxxiii.org, del que es titular FUNDACION JUAN XXIII RONCALLI (en adelante, LA COCINA DE JUAN).

La adquisición de cualesquiera de los productos y servicios conlleva la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las Condiciones Generales que se indican, sin perjuicio de la aceptación de las Condiciones Particulares que pudieran ser de aplicación al adquirir determinados productos y servicios. Estas Condiciones Generales podrán ser modificadas sin notificación previa, por tanto, es recomendable leer atentamente su contenido antes de proceder a la adquisición de cualquiera de los productos y servicios ofertados.

 

1. Identificación

FUNDACION JUAN XXIII RONCALLI, en cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, le informa de que:

· Su denominación social es: FUNDACION JUAN XXIII RONCALLI
· Su nombre comercial es: LA COCINA DE JUAN.
· Su CIF es: G78280880
· Su domicilio social está en: ADV. GRAN VIA DEL ESTE, 1, C.P. 28032 de MADRID (ESPAÑA).
· Está inscrita en el REGISTRO DE FUNDACIONES de la COMUNIDAD DE MADRID, el día 28 de febrero de 1997, al Tomo III, folio 465-485, inscripción 1ª,2ª,3ª,4ª y 5ª; y en el REGISTRO DE ENTIDADES DE ACCIÓN SOCIAL Y SERVICIOS SOCIALES DE LA COMUNIDAD DE MADRID, en la Sección I, Subsección 2ª, con el número registral EO237.

Para una información más detallada, en cumplimiento del artículo 10 de la ley 34/2002 de servicios de la sociedad de la información y el comercio electrónico, remitimos al siguiente enlace de Aviso Legal.

 

2. Comunicaciones

Para comunicarse con nosotros, ponemos a su disposición diferentes medios de contacto que detallamos a continuación:

· Teléfono: 600 50 38 30.

· Email: lacocinadejuan@fundacionjuan23roncalli.org

· Dirección postal: ADV. GRAN VIA DEL ESTE, 1 C.P. 28032 de MADRID (ESPAÑA).

Todas las notificaciones y comunicaciones entre los usuarios de la web y LA COCINA DE JUAN se considerarán eficaces, a todos los efectos, cuando se realicen a través de cualquier medio de los detallados anteriormente.

 

3. Productos y servicios

LA COCINA DE JUAN es un servicio online de platos preparados por chef para toda la semana y entregados a domicilio. Cada semana se ofrecen platos nuevos. Todos los productos son cien por cien frescos y sin conservantes.

Los platos, la ficha descriptiva con detalles sobre la preparación, los ingredientes, la información nutricional y su precio aparecen en pantalla. LA COCINA DE JUAN se reserva el derecho de decidir, en cada momento, los productos y servicios que se ofrecen a los Clientes. De este modo, LA COCINA DE JUAN podrá, en cualquier momento, añadir nuevos productos y servicios a los ofertados actualmente. Asimismo, LA COCINA DE JUAN se reserva el derecho a retirar o dejar de ofrecer, en cualquier momento, y sin previo aviso, cualesquiera de los productos y servicios ofrecidos.

Todo ello sin perjuicio de que la adquisición de los productos y servicios sólo podrá hacerse mediante la suscripción o registro del USUARIO. El propio Usuario creará su nombre de Usuario y Contraseña, a través de los medios proporcionados por LA COCINA DE JUAN en la plataforma, los cuales le identificarán y habilitarán personalmente para poder tener acceso a los productos y servicios. Una vez dentro de comidaadomicilio.fundacionjuanxxiii.org, y para acceder a la contratación de los distintos productos y servicios, el Usuario deberá seguir todas las instrucciones indicadas en el proceso de compra, lo cual supondrá la lectura y aceptación de todas las condiciones generales y particulares fijadas en comidaadomicilio.fundacionjuanxxiii.org

 

4. Disponibilidad

LA COCINA DE JUAN garantiza la disponibilidad de todos los platos que cada semana estén publicitados en su web. 

LA COCINA DE JUAN no se responsabiliza de los daños o perjuicios que puedan producirse al USUARIO consecuencia de fallos o desconexiones en las redes de telecomunicaciones y que ocasionen suspensión, cancelación o interrupción del servicio de comidaadomicilio.fundacionjuanxxiii.org durante la prestación del mismo.

 

5. Derechos y deberes del usuario

Todos los visitantes de la web, por el mero hecho de adquirir la condición de usuarios y la navegación de la web ostentan los siguientes derechos:

· Tiene derecho a una información clara, concisa y actualizada sobre los servicios ofrecidos y su plasmación comercial.

· Tiene derecho a conocer los gastos asociados a la contratación del servicio antes de contratarlo.

· Tiene derecho a no facilitar los datos personales que no sean necesarios para la operación de que se trate.

· Tiene derecho a la protección de sus datos personales,

· Tienen derecho a ser informado sobre la finalidad y posteriores utilizaciones de datos personales recopilados. Y a que esta información sea entendible por el público en general.

· Tiene la posibilidad de ejercitar sus derechos al acceso, rectificación cancelación, oposición, portabilidad y olvido de sus datos personales. Y a que estos derechos sean ejercitados no solo por medio electrónico sino también físico. Puede ejercer sus derechos enviando su solicitud al correo electrónico protecciondatos@fundacionjuan23roncalli.org o a la dirección postal: Avenida Gran Vía del Este nº 1, C.P. 28032, Madrid, indicando sus datos y la referencia “la cocina de Juan”. Igualmente, el usuario tiene derecho a obtener respuesta. Para mayor información sobre estos derechos y su ejercicio o plazo de respuesta acudan al enlace de “Política de Privacidad y Protección de Datos”.

· Tiene derecho a recibir atención personalizada por medios alternativos al correo electrónico, en atención a sus derechos. En caso de que la atención sea relacionada con la información de servicios o comercial, deberá atenerse al horario de atención al cliente. 

· Tiene derecho a ser informado de la recepción de información comercial o publicidad y a otorgar libremente su consentimiento.

· Tiene derecho a ser informado de la utilización y finalidad de cookies u otros dispositivos de almacenamiento de datos en el caso de que los hubiera. Para más información sobre ella recomendamos acudir al enlace de “Política de Cookies”.

OBLIGACIONES DEL USUARIO.

· Como usuario se compromete a hacer un uso adecuado de los contenidos, servicios y productos que están accesibles a través de esta web, con sujeción a la Ley, la moral y el orden público así como a las presentes Condiciones de Uso, respetando en todo momento a los demás usuarios de la misma.

 

6. Proceso de compra y/o contratación

Para realizar cualquier compra en comidaadomicilio.fundacionjuanxxiii.org, es necesario que el cliente sea mayor de edad. Además, será preciso que el cliente se registre en comidaadomicilio.fundacionjuanxxiii.org a través de un formulario de recogida de datos en el que se proporcione a LA COCINA DE JUAN la información necesaria para la contratación; datos que, en cualquier caso, serán veraces, exactos y completos sobre su identidad y que el cliente deberá consentir expresamente mediante la aceptación de la política de privacidad de LA COCINA DE JUAN.

Durante el proceso de compra usted acepta pagar las tarifas descritas para cada uno de los productos ofertados en nuestra web. De igual modo, usted es conocedor de las características particulares del producto elegido y objeto de la compra, publicadas en nuestra web.

Los pasos a seguir para realizar la compra son:

1. Seleccionar los platos en la página web y clickar en “Añadir” para incorporar al carrito.
2. Confirmar pedido. Aparecen en pantalla los platos seleccionados, las unidades de cada plato con el precio individual y el precio total con el desglose del precio base e impuestos.
3. Una vez confirmado el pedido el Usuario entrará en el checkout. Deberá acceder a su cuenta, si previamente no lo ha hecho, o crear una cuenta nueva, si todavía no tiene cuenta. Una vez esto pasará al paso 2.Dirección, dónde deberá rellenar los datos de su dirección de entrega y/o facturación, si todavía no tiene ninguna asociada a su cuenta. 
4. Tras la confirmación de la dirección, en el siguiente paso, 3.Envío/Recogida, el usuario selecciona la opción de envío que desea. En esta pantalla se informa de los gastos de envío.
5. A continuación, pasará al último paso, 4.Pago, dónde podrá realizar el pago a través de la modalidad elegida.
6. En un plazo máximo de 24 horas desde la realización del pago, el cliente recibe un correo electrónico confirmando el pedido y el desglose del mismo. Asimismo, es recomendable que el cliente imprima y/o guarde una copia en soporte duradero de las condiciones de venta al realizar su pedido, así como también del comprobante de recepción enviado por LA COCINA DE JUAN por correo electrónico.
Durante todo el proceso el usuario podrá ver el desglose de precio base, IVA y gastos de envío.

 

7. Duración, renovación y cancelación del contrato

La duración de la contratación de los servicios finaliza con la entrega del pedido.

 

8. Entrega

PRODUCTOS

El pedido será entregado en el domicilio designado por el cliente en el momento de la contratación según la modalidad escogida. El ámbito de entrega recoge las siguientes zonas: España (sólo Península).

FORMAS Y PLAZOS DE ENTREGA

Envíos exclusivamente en Madrid Población, exceptuando los códigos postales 28044, 28048 y 28054, recibirá su pedido tras 48H desde la confirmación del mismo, no se realizan entregas en fines de semana o festivos: 

Tramo de mañana, entre las 9:00h y las 14:00h

Tramo de tardes, entre las 14:00h y las 18:00h

 

9. Precios, gastos e impuestos

Los precios de los productos y servicios que se recogen en comidaadomicilio.fundacionjuanxxiii.org vendrán expresados en Euros salvo que se exprese lo contrario y estarán garantizados durante el tiempo de validez de los mismos y sea cual sea el destino del pedido. El precio del pedido mínimo para tramitar un envío a domicilio es de 25€.

Los productos tienen el IVA incluido.

El tipo de IVA es del 10%

Gastos de envío: Los gastos de envío aparecen en el paso de “Envío/recogida” del pago. El importe variará según la modalidad de envío elegida y se indicará desglosado en el precio total antes de confirmar la compra.

No hay otros gastos adicionales.

Los precios de los productos pueden variar en cualquier momento. En este caso, el precio a aplicar será el vigente en la fecha de realización del pedido. De cualquier modo, el coste final será comunicado al cliente en el proceso de compra electrónica antes de que éste formalice su aceptación.

LA COCINA DE JUAN tendrá derecho a cancelar cualquier pedido o no aceptar un pedido confirmado por los siguientes motivos:

En caso de un error técnico y/o tipográfico en los precios o en el resto de los datos de los productos contenidos en la página web cuando se realizó el pedido.

Cuando los sistemas de seguridad indican que el pedido puede ser fraudulento.

Cuando no ha podido ser entregado el pedido a la dirección facilitada.

 

10. Formas de pago

La forma de pago para realizar la compra es:

Por tarjeta de crédito o débito.

Puede realizar el pago de manera inmediata a través de la pasarela de pago seguro SSL de nuestro Banco. Si fuera necesario realizar cualquier devolución o cancelación del pedido, el importe se reembolsará a través de la misma tarjeta de pago. Los datos tanto personales como bancarios serán protegidos con todas las medidas de seguridad establecidas por la empresa conforme a lo exigido por el Reglamento Europeo de Protección de Datos y con total confidencialidad.

Servicio de pago con cheques Ticket Restaurant, Cheques Sodexo y Cheques Gourmet.

El servicio de recogida de tickets solo es válido para la Comunidad de Madrid. El cliente solicita la recogida de tickets los lunes o martes en horario de mañana o tarde, y LA COCINA DE JUAN envía un mensajero. El cliente tendrá que introducir sus tickets en un sobre indicando los siguientes datos: Nombre y Apellidos con los que estás registrado en comidaadomicilio.fundacionjuanxxiii.org, e-mail asociado a su cuenta de cliente con la que accedes a comidaadomicilio.fundacionjuanxxiii.org, e importe total de los tickets que nos envías. Para su seguridad, los tickets irán dentro de un sobre sellado de la propia empresa de mensajería. En 24h el cliente tendrá el importe en su monedero del área privada. (Coste de la recogida será descontado del importe enviado).

 

11. Garantía de productos

LA COCINA DE JUAN garantiza que los platos se cocinan bajo pedido, con ingredientes cien por cien frescos y sin aditivos. El envasado se realiza en una atmósfera controlada para garantizar la conservación óptima de los platos. Los platos cocinados se conservan refrigerados durante todo el proceso de transporte y entrega. La fecha de caducidad se indica en el envase y el cliente los recibirá con una fecha mínima garantizada de caducidad de 4 días. Una vez entregados los platos, el cliente deberá seguir las instrucciones de conservación para mantener el producto en buen estado. Si el cliente lo desea, puede congelarlos. En nuestra web indicamos las recomendaciones al respecto. La información sobre fallos de conservación o mal estado del plato, se indica en el punto 13.

 

12. Política de devoluciones y desistimiento.

Según establece la normativa, se informa al consumidor y usuario de la existencia del derecho a DESISTIR de un contrato durante un período máximo de 14 días naturales sin necesidad de indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste, salvo los previstos en el art. 107.2 y 108 del RD 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto referido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. No obstante, en relación a los productos comercializados en comidaadomicilio.fundacionjuanxxiii.org, a este derecho de desistimiento le será de aplicación la excepción establecida en el Art.103, apartado d) del RD 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto referido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

Los productos que se entregan son alimentos cocinados y tienen fecha de caducidad por lo que queda exceptuado del derecho de desistimiento respecto de los mismos. Es decir, el usuario queda informado de la existencia de este derecho, pero a su vez, con la realización de la contratación del servicio acepta y consiente en que una vez recibidos los platos no podrá ejercer el derecho de desistimiento lo que implica que no podrá devolverlos.

 

13. Responsabilidad y exoneración de responsabilidad.

El consumidor y usuario tiene derecho a la reparación del producto, a su sustitución, a la rebaja del precio o a la resolución del contrato, según lo establecido en el Capítulo II Tít. IV Libro II de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Si el producto no fuera conforme con el contrato, el consumidor podrá optar entre la reparación o la sustitución del producto, siendo ambas gratuitas para el consumidor, las cuales se llevarán a cabo en un plazo de tiempo razonable en función de la naturaleza de los productos y la finalidad a la que estuvieran destinadas. Si concluida la reposición y entregado el producto, éste sigue siendo no conforme al contrato, el consumidor podrá exigir su sustitución, la rebaja del precio o la resolución del contrato. Observaciones concretas a este respecto:

Si es por causas imputables a LA COCINA DE JUAN, como la rotura del envase durante el transporte, extravío o sustracción de alguno de los platos durante el transporte o fallo de conservación de un plato, LA COCINA DE JUAN repondrá a la mayor brevedad el plato defectuoso o que falte en el pedido, siempre que haya disponibilidad del mismo u otro de características similares y el cliente tenga su domicilio en Madrid-Centro (dentro de la M-30). De no darse ninguna de estas situaciones, se devuelve el importe del plato y se entrega al cliente un Cupón Descuento para el siguiente pedido.

LA COCINA DE JUAN no se responsabiliza del estado del plato una vez entregado al cliente, cuando éste no haya seguido las recomendaciones de conservación del producto en refrigeración y/o congelación y proceso de descongelación indicadas por LA COCINA DE JUAN en su web.

LA COCINA DE JUAN podrá suspender, retirar o cancelar parcial o totalmente los servicios sometidos a contratación en cualquier momento y sin necesidad de aviso previo. La previsión anterior no afectará a aquellos servicios que están reservados para usuarios registrados o que son objeto de contratación previa y que se regirán por sus condiciones específicas.

 

14. Atención al cliente y reclamaciones.

Para interponer cualquier queja o reclamación ante LA COCINA DE JUAN el cliente deberá dirigirse al departamento de atención al cliente bien en el número de teléfono 600 50 38 30, o bien a través de la dirección de correo electrónico lacocinadejuan@fundacionjuan23roncalli.org Asimismo, en la web hay un chat a disposición del cliente para dudas o consultas. Para tramitar las reclamaciones relacionadas con las incidencias indicadas en el punto 12, pedimos al cliente que tome fotos del plato en mal estado o cuyo envase esté roto o defectuoso y la remita al Departamento de Atención al Cliente junto con la reclamación por escrito. Según la Resolución de litigios en línea en materia de consumo de la UE y conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, le informamos que la Comisión Europea facilita a todos los consumidores una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa. eu/consumers/odr/.

 

15. Nulidad e ineficacia de las cláusulas.

Si cualquiera cláusula incluida en estas condiciones fuese declarada total o parcialmente nula o ineficaz, tal nulidad afectara tan sólo a dicha disposición o la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo en todo lo demás las condiciones.

  

16. Legislación aplicable.

Las condiciones presentes se regirán por la legislación española vigente. La lengua utilizada será el castellano. En caso de tener que recurrir a los Tribunales para dirimir cualquier controversia entre las partes, si el usuario es consumidor, serán de aplicación los Juzgados y Tribunales de su domicilio.

 

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